航班选择及订单填写
• 航班选择
友和信商旅网上查询显示的航班舱位及价格信息供您查询及预定，如因航空公司价格变动等原因发生的页面显示价格及舱位有误，友和信商旅网有权对页面上的错误信息随时更改，我们的客户服务人员会在与您确认定单时将变动后的机票价格告知您。 最终出票将以友和信商旅网给您的确认为准，友和信商旅网不承担由此产生的价格差。
• 舱位价格
1. [ 标准经济舱 ] 为经济舱全价票的价格；
2. [ 折扣经济舱 ] 将显示由友和信商旅网提供的航空公司经济舱折扣价格；
3. 特价机票因数量有限，所以不能保证所有网上特价票都能出票，请以友和信商旅网最终确认为准。我们会定期对网站特别推荐的特价机票信息进行更新，如所列价格与实际价格有所出入，请您及时与我们联系；
4. 公务舱、头等舱只提供全价票；
5. 特别注意：友和信商旅网上所有显示机票价格为航空公司销售价格，不含保险费、机场税以及其他附加费。友和信商旅网所售机票最终价格请以出票时的实际价格为准。

• 机票数量
在同一个订单中，成人票预订数量最多为9 张；如需10 张或 10 张以上的机票预订，可以享受团队票务服务。每次乘机，每位成人只能携带一名婴儿，即婴儿的机票数量不能多于成人。

• 姓名及证件
您必须使用实际乘机人的有效身份证件上所示姓名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致将不能登机，由此造成的损失由预订人全部承担；预订国内机票必须提供登机人身份证号及身份证上的姓名。

• 联系方式
提交订单时，请确认您输入的联系信息正确无误，并保持通讯畅通，以便我们的客户服务人员能及时与您联系。如您所留的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使我们的服务人员不能及时联系到您，由此导致的不能及时确认、无法及时出票等问题，友和信商旅网将不承担责任。如您填写的联系人及联系方式等信息有误导致我们无法及时联系到您，此订单将被视为无效订单并作取消处理。
• 支付方式
票到付款：
通过友和信商旅网订购机票的会员选择当面付款的方式购买机票，在确定出票之后，我们的服务人员将会在您商定的时间将机票送到您的手上并收取票款。
在线支付：
1. 用户可以使用开通网上支付功能的银行卡预付机票费用。在网上预订时选择“全额预付”并选定您的银行卡类别（银联或招商银行），确认之后即可进行支付。我们在确认收款后会根据您选择的方式与您确认预订，并会尽快将机票送到指定地址。
2. 全额预付服务支持的银行卡类型以支付网关系统为准，如支付网关提示不予通过或网关服务暂不可用，用户可直接在返回的友和信商旅网提示页面选择“转人工服务”或等待我们的旅游顾问致电与你重新确认其它付款方式。
3. 银行卡信息和支付密码在交易中不经过友和信商旅网系统，直接以安全通道方式递交支付网关，用户的个人资料在进行预付时是完全安全的。请您放心使用。
4. 如您在线支付成功后，因航空公司原因导致预订舱位被取消，并且没有同级舱位满足您的预订，友和信商旅网将全额退回您已支付的票款。
5. 超过22:00在线支付成功的订单，将在第二天08:00以后进行处理。由于航空公司有权在友和信商旅网未处理您的订单前依据销售规则取消舱位，建议您尽量在22:00以前完成预订支付。

• 重复订单
请勿重复提交订单（即同一位乘机人在相同日期相同航班上有两个或两个以上预定）。如重复提交订单将会导致重复出票或机位被航空公司取消，由此所产生的损失将由预订人全部承担。

 
确认预订与出票
• 确认
1. 您提交的订单在民航系统中订位成功后，我们将通过电话与您确认订单上的航班和价格，同时出票和准备送票；
2. 如果订位没有成功，我们将在最短时间内以电话通知您，所以请务必保持您在提交 订单时所填写的联系电话畅通。
3. 先预订，不出票：如果您希望先预订座位但稍后出票，您可能要承担预订被航空公司取消的风险，因为航空公司依据销售情况有权取消任何未出优惠机票的预订。
4. 各航空公司的特价机票及不在国家、行业规定保留时限内的航班舱位销售采用随订随售政策，因此，如果因为航空公司清理未出票订座记录而导致的友和信卡会员预定座位被航空公司取消，友和信商旅网将会尽力为会员争取最大限度的利益，但不承担因此而造成的任何损失。
发生以下情况，友和信商旅网会员预定机位被航空公司取消，友和信商旅网不承担责任：
- 在友和信商旅网与顾客双方未确认出票前；
- 会员选择预付款但款未到帐前或选择在线支付但支付失败时；
- 会员同时在两家或两家以上的机票分销机构订座，无论是否已出票，都会被航空公司认为是重复订座，并予以座位取消处理；
- 会员没有按照公司规定的出票期限内付款出票，机票自动取消。
5. 由于客户原因，错误提供乘机人姓名、航班、起飞时间、联系人信息等所导致的一切后果，友和信商旅网将不承担任何责任。
6. 特殊旅客（包括伤病旅客、残疾旅客、孕妇、无人陪伴老人和儿童等）航空服务及出票航空公司只授权自己的门市受理，本网站不办理特殊旅客的网上预订。

• 服务商
友和信商旅网网在各地的机票出票、配送服务商都拥有当地的合法资质并通过友和信商旅网资格考核。您可致电友和信商旅网客服电话 400-618-0618 了解各地服务商详情。

 
订单修改及取消 
机票订单一经处理便不能在网上进行取消、修改，如需取消、修改请致电 400-618-0618 ，我们的客户服务人员将尽可能满足您的需求。在我们的客户服务人员以电话或电邮形式与您确认出票后，顾客发生的所有机票退改签行为必须按照航空公司退改签规定交纳相关手续费。国家民航政策和航空公司对折扣机票的退票、签转，根据不同的舱位有不同的规定，出票后如修改、签转、退票，将由预订人自行承担相应费用。

机票订单状态：
编号 订单状态 说明 可否网上修改、取消 可否电话修改、取消
1 订单提交 您通过网上或前台提交了一张订单，友和信商旅网正准备处理您的订单 不可以 可以
2 审核中 友和信商旅网客服人员已经记录了此订单并正在进行处理 不可以 可以
3 配送中 已经出票，包括出电子客票 不可以 参照航空公司的改退签规定
4 交易完成 客人已经收到机票 不可以 参照航空公司的改退签规定
5 交易取消 客人取消订单 不可以 不可以
6 订单异常 未正常提交订单 不可以 不可以
注：全国预订咨询电话：400-618-0618（24小时，节假日正常）
备注：
签转 ―― 指更改原机票承运人（航空公司），需经原机票承运人同意（加盖同意签转章）方可签转。
更改 ―― 指更改原机票航班出发时间（但必须与原订机票同一行程、同一航空公司、同一舱位）。可分为免费更改和收费更改。具体更改限制将按照各航空公司的文件执行。
退票 ―― 必须提早向服务商或航空公司申请取消航班座位，退票必须在原出票地依据航空公司规定办理。客票全部未使用根据各航空公司规定执行退票，有的价格可以退票，有的价格出票后不允许退票。 客票部分使用：根据各航空公司的文件执行，分为两种情况，a,减去单程再扣除退票费后退票；b,使用后就不能退票。

 
各地送票情况
青岛
1、配送范围：
1-1. 已开通送票业务的城市，市区免费送票。部分偏远郊区恕不提供送票业务。
1-2. 可直接取票的机场：青岛流亭机场（服务时间：08:30-20:30）；深圳宝安机场(服务时间：07:00-21:00)。为了确保您不延误航班，请您务必在航班起飞前90分钟到机场指定柜台取票。
参考信息： 部分城市远郊需要收取一定的送票费用，具体收费情况在订单确认时由预订员再次确定。

2、送票时间：
2-1. 正常情况下，在会员预订出票后的3小时内可以完成送票上门。
2-2. 夜间20:00以后提交的订单，将会安排在第二天10:00以后出票及配送（深圳市区内可提供紧急配送服务）。如网上预订在线支付成功的订单，可以当天出票，第二天送票（配送时间请定于10:00以后，以便我们能够准时为您送票上门）。

3、各地取票联系地址
如您选择自行上门取票，须提前与我们确定取票时间。可提供上门取票服务的各地营业网点地址请参见以下内容：

青岛
友和信商旅网（青岛）总部：青岛市山东路130号嘉合新兴1205室。

联系电话：0532-85856666

 
其他
顾客在友和信旅行网进行机票预定，必须遵守《中华人民共和国民用航空法》以及中国民用航空总局发布的关于国内、国际旅客运输的各项规定，顾客要对网上定票的全过程和全部内容负责。